RESUMO
Objetivo: propor planejamento para estruturação e avaliação da qualidade de um serviço de atendimento ao paciente com hanseníase. Método: estudo do tipo relato de experiência, ancorado na pesquisa-ação, de caráter intervencionista, desenvolvido em Unidade Básica de Saúde (UBS) pertencente ao município de Fortaleza (CE), que envolveu 27 profissionais da unidade de diferentes categorias, no período de novembro de 2010 a fevereiro de 2011. Como ferramenta gerencial para a estruturação de um serviço de atendimento ao portador de hanseníase utilizou-se o ciclo PDCA, que abrange as seguintes etapas: planejamento, execução, verificação, e ação. Resultados: As causas críticas encontradas que mereceram plano de ação imediato foram o conhecimento insuficiente reconhecido por alguns profissionais e a inadequação de estrutura assistencial de seguimento para portadores de hanseníase. Conclusão: Destaca-se a utilização de plano gerencial condizente à realidade vivenciada pelos profissionais, como meio ideal para o alcance de metas, que contribuem para a melhoria da qualidade da assistência em saúde.(AU)
Objective: to propose the planning for structuring and assessing the quality of an assistance service to patient with leprosy. Method: experience report type study, based on research-action of interventionist nature, carried out in the Basic Health Unit (BHU) in the city of Fortaleza (CE, Brazil), which involved 27 professionals of the unity from different categories, from November 2010 to February 2011. As management tool for structuring a care service to people with leprosy was used the PDCA cycle, including the following steps: planning, implementation, verification and action. Results: the critical causes found that deserved immediate action plan were: insufficient knowledge recognized by some professionals and inadequate assistance structure for people with leprosy. Conclusion: we emphasize the use of management plan appropriate to the reality experienced by professionals as an ideal way for achieving goals that contribute to improve the quality of health care.(AU)
Objetivo: proponer planificación para estructuración y evaluación de la calidad de servicio de atención al paciente con lepra. Método: relato de experiencia, basado en la investigación-acción, de carácter intervencionista, desarrollado en Unidad Básica de Salud de Fortaleza-CE, con 27 profesionales de la unidad de diferentes categorías, de noviembre de 2010 a febrero de 2011. Como herramienta gerencial para la estructuración de un servicio de atención a personas con lepra se utilizó el ciclo PDCA, que comprende las etapas: planificación, ejecución, verificación y acción. Resultados: Las causas críticas encontradas que requirieron plan de acción inmediato fueron conocimiento insuficiente reconocido por algunos profesionales e inadecuación de estructura de seguimiento de atención a personas con lepra. Conclusión: Se señala en el uso del plan de gestión coherente a la realidad vivida por los profesionales, como un medio ideal para lograr los objetivos que contribuyan para mejorar la calidad de la atención en salud.(AU)